4月22日，中通快递集团总部营运中心及网络服务中心相关板块负责人赋能湖北省区，顺利开展了2025年湖北网点综合KPI培训。集团总部网络服务中心副总裁助理蓝柏成、总部营运中心服务质量部副总监程宗玲、总部网络服务中心网络调优部高级经理季佳庆、湖北管理中心网络服务部经理李浪及湖北50个网点合计120余名网点人员参会。

中通湖北管理中心网络服务部经理李浪对所有参会人员表示欢迎，他强调通过此次会议，希望所有网点改变思想、拥抱变革，跟上总部前进步伐，补齐短板，实现服务再升级。

集团总部网络服务中心服务支持经理毕昕妍聚焦湖北地区网点综合KPI，剖析当前服务监管底层逻辑，结合湖北4月数据表现及问题，深入解读2025条例修订重点，她强调：

总部营运中心散件项目组副经理李雯静通过优秀散件推进案例及湖北网点数据对比，对网点散件工作作出要求，她强调网点要贯彻2+3工作法：

网络服务中心网络时效经理王静分别就进港与出港，对2025年网络时效部门新条例进行全面宣贯，并对每项条例配以案例解析，加快大家对新条例的吸收速度，她提出网点需做到：

总部网络服务中心客诉保障经理袁倩全面分析全链路求助率与工单一次性解决率，指出各环节问题，提出改善建议，强调处理客诉工单要点及特殊场景处理方式，实现客诉能力的赋能提升。

在下午的培训环节中，总部团队针对网点伙伴提出的快件遗失、客户投诉等高频业务痛点，结合集团制度规范与实操案例进行了系统性解答，为网点提供了兼具针对性与可行性的解决方案。此次互动式答疑不仅帮助一线人员提升风险防范与客诉处理能力，也为后续完善服务闭环、提升客户满意度夯实了实践基础。

会上，总部营运中心服务质量部副总监程宗玲为第一季度服务数据优异的网点 —— 湖北武汉江岸堤角网点及襄阳襄州西网点送上2025一季度“客户服务全国TOP100网点”奖杯。

总部营运中心服务质量部副总监程宗玲对本次培训作出总结，她强调：

在4月23日的深化交流中，集团总部营运中心及网络服务中心相关板块负责人前往湖北管理中心，参与了湖北网络服务专项内部研讨会。湖北各片区网格长及三级以上管理人员全员参会，围绕各片区业务短板、板块弱项展开深入剖析，通过案例复盘、数据对比及经验共享，精准定位问题症结，探讨了降本增效、服务提质等针对性解决方案。会议强化了总部与区域间的战略协同，为湖北网点优化运营模式、实现可持续增长注入新动能。

当日下午，总部各领导深入湖北多个特色门店开展实地走访，结合网点实际诉求进行“一对一”业务指导与疑难解答。此次下沉式走访不仅将培训理论与一线实践深度衔接，更以动态化、场景化的方式强化了总部政策与地方执行的协同性，有效巩固了前期培训与研讨成果。

本次赋能会议的圆满召开，为湖北省区网点综合KPI管理能力的提升奠定了坚实基础。总部对关键工作的精准部署与战略指导，以及湖北各网点人员的深度参与，进一步凝聚了区域协同发展共识，强化了网络服务效能。在集团总部领导的统筹规划与湖北管理中心的推动下，全体参会人员将以此次培训为契机，扎实推进2025年KPI目标的高效执行，为中通快递网络服务体系的优化升级注入强劲动力，共同迈向高质量发展的新台阶。

总编：何业 主编：王锋 美工：邱妍洁